A informação correta
O baterista, professor e empresário Rafael Dias sempre teve uma preocupação: passar informações boas, seguras e exatas a seus alunos. Isso se reflete em suas aulas e na maneira como administra a filial do Bateras Beat de Porto Alegre, e também em seu novo empreendimento: a loja virtual BateraStore [www.baterastore.com.br]. Neste novo projeto, ele aplica a mesma política de suas aulas e da relação que mantém com os clientes da escola: “eles depositam muita confiança no que digo, pois sabem que entendo do produto, sei como o produto se comporta, seja no estúdio, seja no palco, ou até em casa para estudar. Sempre que um cliente me procura, procuro descobrir a necessidade real dele, e procuro fazer com que ele tenha certeza de que adquiriu o melhor para a sua necessidade”.
Como você teve a idéia de criar o BateraStore? Você já teve uma loja física?
A Batera Store surgiu da necessidade dos alunos da minha escola de bateria de adquirir produtos diferenciados, de qualidade e, o mais importante, orientados por quem realmente entende, no caso os professores da escola. A Batera Store começou como uma loja física mas, notando que bateristas de outros locais do Brasil passavam pela mesma dificuldade de conseguir bons equipamentos e serem bem atendidos, iniciei uma pesquisa de mercado que durou mais de um ano, até a loja virtual se tornar uma realidade. A loja virtual Batera Store foi feita em parceria com o Sebrae, que nos deu toda orientação desde o início do projeto.
Quais são as vantagens de se comprar produtos para bateria via internet?
Existem muitas vantagens. Além da óbvia comodidade, o consumidor pode facilmente pesquisar preços e conhecer profundamente o produto através das descrições técnicas e até vídeos demonstrativos que conseguem eliminar todas as dúvidas possíveis, auxiliando o consuminor a tomar a decisão que o satisfaça completamente.
Quais são as principais resistências dos compradores hoje? Ainda há muita gente que faz questão de "ver com as mãos" antes de comprar?
Acredito que as principais resistências se dão mais pelas inseguranças que o cliente pode ter, tanto em relação ao produto quanto em relação ao estabelecimento que está ofertando os produtos na internet. O consumidor deve ficar atento ao histórico da loja virtual, se existe uma loja física com endereço estabelecido, um telefone convencional e até anúncios em mídias sérias, como sites, revistas, etc. E existem consumidores que precisam ver, escutar, sentir o produto antes de comprar. Porém essa necessidade dimunui no momento em que a loja virtual disponibiliza o máximo de informações sobre o produto. A tecnologia está facilmente disponível e deve ser usada para ajudar o consumidor na melhor tomada de decisão. Mas note que existe uma mudança no comportmento do consumidor. Quando ele busca algum produto na loja física, onde pode ver e sentir o produto, o vendedor não consegue passar todas as informações técnicas, ou seja, não consegue ajudar de fato na decisão do cliente. Além disso, o vendedor muitas vezes tem metas a cumprir e quer vender de qualquer maneira, muitas vezes forçando a venda. Então o consumidor de baterias e acessórios busca e tem muita tranquilidade de comprar pela internet, pois consegue ter informações concretas do produto, além de saber a opinião de diversos outros bateristas que já possuem produtos semelhantes e opinam em fóruns e redes de relacionamento.
Você também toca, é claro. Quais são seus trabalhos ou bandas atualmente?
Toco sim, minha paixão há 18 anos. Atualmente toco na banda Riffmaker (www.myspace.com/bandariffmaker), que é um trabalho de covers de hard e heavy, junto com Nando Mello e Eduardo Martinez, baixista e guitarrista do Hangar, respectivamente. Também sou professor e proprietário do Bateras Beat Porto Alegre. Neste ano ainda teremos muitas novidades com relação às minhas carreiras de baterista e empresário.
Os usuários costumam se mostrar mais tranquilos quando sabem que há um baterista por trás do empreendimento?
Claro, e isto é fundamental, pois sabem que podem falar a mesma língua. Além disso, os usuários percebem que as informações passadas para eles tem base técnica e profissional.
E você tem alguma história pra contar sobre alguém que resistia a uma compra e mudou de idéia quando soube que você também é batera?
Isso acontece quase diariamente. No meu caso, que sou baterista profissional e também oriento os clientes da loja, eles depositam muita confiança no que digo, pois sabem que entendo do produto, sei como o produto se comporta, seja no estúdio, seja no palco, ou até em casa para estudar. Sempre que um cliente me procura, procuro descobrir a necessidade real dele, e o oriento como se fosse para mim mesmo, ou seja, procuro fazer com que o cliente tenha certeza de que adquiriu o melhor para a sua necessidade, não só ao sair da loja, mas para o máximo de tempo possível. A confiança não pode ser quebrada.
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